Quase 80% das seguradoras no Brasil já usam inteligência artificial, mas a adoção ainda foca tarefas operacionais e fica atrás do que o mercado dos Estados Unidos faz hoje. A diferença aparece no tipo de uso e nos impactos relatados pelas empresas.
CNseg aponta alta adoção de IA em seguros, com uso mais operacional no Brasil
O levantamento da CNseg (Confederação Nacional das Seguradoras) indica que o uso de IA chegou a um patamar alto no setor de seguros do Brasil.
No Brasil, as aplicações ficam mais concentradas em rotinas como operações de sinistros, atendimento ao cliente e análise de documentos.
80% no Brasil e 84% nos EUA: modelos híbridos dominam e impactos variam
Cerca de 80% das empresas no Brasil implementaram IA, número próximo aos 84% registrados no mercado americano.
No Brasil, 77% usam modelos híbridos, com foco em áreas de back-office. Nos EUA, há mais presença de soluções prontas e a tecnologia avança em gestão de risco, detecção de fraudes e análise preditiva.
Os impactos também mudam: entre seguradoras brasileiras, 77% relatam impactos incrementais, com ganhos de até 1% de receita. Nos Estados Unidos, 56% apontam ganhos incrementais e 37% dizem ter impactos substanciais.
Entraves citados incluem sistemas legados, dados e falta de profissionais; Mapfre e Porto detalham uso
Para Nuno Vieira, líder de consultoria em seguros da consultoria EY Latam South, a diferença principal está no ritmo de desenvolvimento, não só na adoção. Ele destaca que os EUA têm um ecossistema e capacidade de investimento mais à frente.
Vieira aponta barreiras parecidas nos dois países, como integração com sistemas legados, qualidade de dados e escassez de profissionais especializados. No Brasil, a Mapfre usa agentes de IA generativa em jornadas de assistência ao cliente e sinistro automotivo, com atendimento via WhatsApp que funciona 24 horas por dia. A Porto Seguro usa análise de imagens para automatizar a regulação e permitir envio de fotos pelo aplicativo para um primeiro orçamento mais rápido.
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