Um idoso entrou em uma agência e pediu para comprar mil dólares direto no guichê. Ele foi informado de que não havia reserva para a aquisição e que a compra precisa ser feita com reserva no aplicativo do banco.
Compra de moeda estrangeira vira impasse na agência entre cliente e bancário
O homem disse que queria viajar para o exterior e aproveitou para entrar no banco logo após passar pela porta.
Ele foi atendido no guichê e o bancário exigiu a reserva para compra de qualquer moeda estrangeira.
Bancário cita falta de reserva e orienta usar celular no app para liberar a compra
Ao solicitar mil dólares usando dinheiro da conta corrente, o bancário pediu o CPF e confirmou as informações no terminal.
Ele respondeu que não havia reserva para aquisição desses dólares e disse que, para comprar, o cliente precisa fazer reserva. Segundo o bancário, a reserva leva apenas alguns minutos e o dinheiro é liberado imediatamente após o cliente usar o celular e o aplicativo do banco.
O idoso questionou a exigência de usar aplicativo e afirmou que, como a compra estaria sendo feita frente a frente, ele não entenderia precisar de telefone para uma transação simples. O bancário disse que as normas e procedimentos do banco exigem isso.
Cliente pergunta sobre encerrar conta e o caso termina sem decisão no guichê
O idoso falou que não tem obrigação de usar celular para comprar dólares se pode fazer pessoalmente e que o banco não pode criar procedimentos que obriguem o cidadão a ter equipamentos como celular, computador e outros.
Antes de encerrar o atendimento, ele fez outra pergunta: se o banco está apto a encerrar a conta agora ou se ele precisaria fazer isso usando o aplicativo.
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