A produtividade aparece como o principal ganho para 58,7% dos empreendedores de pequenas e médias empresas que usam ou querem usar inteligência artificial. A Serasa Experian fez um levantamento com PMEs em todo o país e apontou quais vantagens e barreiras pesam na adoção da tecnologia.
Pesquisa da Serasa Experian mostra ganhos e limitações da IA nas PMEs
O estudo aponta que as empresas ligam a inteligência artificial primeiro ao aumento de produtividade. A automação de tarefas e a redução de custos entram em seguida nas vantagens citadas pelos entrevistados.
Ranking de benefícios e o que trava a adoção da IA
Na lista de ganhos, a automação de tarefas aparece com 35,9% e a redução de custos com 34,2%. O levantamento também traz melhoria no atendimento ao cliente com 27,1%, apoio à análise de dados com 23,7% e aumento das vendas com 20,1%.
Entre as dificuldades, a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis lidera com 41,3%. O levantamento ainda cita ausência de profissionais capacitados para implementar e operar, preocupação com segurança e privacidade de dados, custos de implantação, falta de tempo para implementação e dificuldade de adaptar a IA à realidade do negócio.
Parte das PMEs não quer usar IA e estudo aponta espaço para ampliar conhecimento
O levantamento indica que 38,8% das PMEs afirmam não ter interesse em utilizar inteligência artificial. Além disso, 22% dizem não conhecer aplicações que façam sentido para seus empreendimentos.
A Serasa Experian afirma que o cenário abre espaço para ampliar o conhecimento sobre usos práticos da IA, com destaque para gestão financeira, organização de processos e apoio à tomada de decisões. O estudo ouviu 1.565 pequenas e médias empresas de todo o país entre maio e junho de 2026.
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