O governo federal simplificou a recuperação da conta gov.br para quem perde ou troca o celular e usa Verificação em Duas Etapas. A mudança entrou em vigor nesta quinta-feira (21) e pode ajudar o usuário a retomar o acesso com mais agilidade.
Recuperação da conta gov.br passa a exigir e-mail específico e reconhecimento facial
O novo fluxo permite que o usuário cadastre um e-mail voltado para a recuperação. Esse e-mail serve como etapa extra de segurança e torna mais difícil uma ação criminosa.
Durante o processo, o usuário precisa finalizar o reconhecimento facial para confirmar a identidade. A recuperação por e-mail fica disponível para quem fizer o cadastro no aplicativo GOV.BR antes de ativar a Verificação em Duas Etapas.
Cadastro do e-mail de recuperação deve ser feito no GOV.BR antes da ativação
Para usar o recurso, o usuário deve atualizar o aplicativo GOV.BR. Depois, no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas, é preciso cadastrar previamente o e-mail de recuperação dentro do app.
Esse e-mail pode ser o mesmo já usado na conta GOV.BR ou um endereço diferente, mas só para essa funcionalidade. O acesso pela recuperação com e-mail também exige confirmar um código enviado para o e-mail cadastrado.
Usuário precisa seguir passos na verificação e ter acesso ao e-mail cadastrado
No dia a dia, a recuperação acontece quando o usuário enfrenta dificuldade para gerar o código. Na etapa de verificação em duas etapas, ele deve clicar em “estou com dificuldades para gerar o código” e seguir os passos.
O processo ainda pede o reconhecimento facial e o acesso ao e-mail já cadastrado para a Verificação em Duas Etapas. Atualmente, o GOV.BR oferece acesso a mais de 4600 serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de Estados e municípios.
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