O sistema bancário brasileiro passa por uma mudança forte com menos agências, mais uso de apps e expansão de correspondentes bancários e cooperativas. A transformação afeta emprego, acesso a serviços e a forma como as pessoas usam o dinheiro no dia a dia.
Queda no número de agências deixa quase metade das cidades sem atendimento físico
Na última década, o Brasil perdeu cerca de 37% das agências bancárias, o que equivale a aproximadamente 6 mil unidades a menos, segundo dados do Banco Central.
Hoje, pouco mais de 14 mil agências seguem em operação, e isso deixa quase metade dos municípios sem atendimento físico. Em 2025, cerca de 1,6 mil agências foram fechadas, com média de mais de 30 unidades por semana.
Mais transações no celular e investimento em tecnologia empurram o digital
A Febraban diz que o fechamento faz parte da estratégia de cada instituição e acompanha a mudança no comportamento dos clientes. A entidade aponta que hoje mais de 80% das transações bancárias já ocorrem por canais digitais.
Em 2024, de 208,2 bilhões de operações, 75% foram feitas pelo celular. A Febraban também afirma que os canais digitais concentram pagamentos, transferências, crédito, investimentos e renegociação de dívidas.
A entidade diz ainda que as agências passam a ser reposicionadas como espaços para negócios e consultoria, enquanto as operações do dia a dia migram para o ambiente digital. O setor segue investindo em tecnologia, cerca de R$ 48 bilhões em 2025, e o avanço digital impulsionou contratações, com foco em áreas de tecnologia e segurança.
Cooperativas e bancos digitais ampliam atendimento físico e defendem modelo híbrido
Enquanto agências fecham, bancos digitais e cooperativas ampliam presença física. Thiago Borba, coordenador do ramo crédito do Sistema OCB, afirma que o objetivo é fortalecer proximidade, confiança e inclusão financeira.
Para a tendência citada por especialistas, não existe substituição total entre modelos, e sim convivência. A digitalização amplia o acesso e reduz custos, e o atendimento físico segue essencial em situações mais complexas, especialmente para novos usuários.
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